Børsnoterede BoConcept fra Herning ved godt, at målrettet digital kommunikation er vigtigt i en Verden med globale kunder, der tilhører et segment af travle mennesker.

”Vi har flere fuldtidsressourcer, der arbejder med vores online kommunikation. Og ser en klar cross-channel effekt (her online kanalens evne til at trække kunder til butikkerne, red.) – ved at udsende nyhedsbreve på vore mange markeder”, fortæller marketingdirektør Palle Larsen.

Netop cross-channel markedsføring vinder kraftigt frem i disse år. Populært sagt er det afstemt kommunikation i flere kanaler. Som retailer er de naturlige kanaler butikken, email marketing – herunder nyhedsbreve til mange, en-til-en nyhedsbreve og segmenterede udsendelser. SMS beskeder kombineret med reaktioner på nyhedsbreve har også en høj effekt.

At lære af kundernes adfærd i flere kanaler
Kunder – sikken et dejligt ord, men hvad betyder det i en kommunikativ sammenhæng.

“Set fra vores side hos MailPlatform, betyder en kunde store muligheder. Det er en modtager, hvor der findes rigtig mange oplysninger, som vore værktøjer kan bruge til at målrette kommunikationen”, fortæller grundlægger af MailPlatform Kim Østergaard.

Han fortæller endvidere, at for butikskæder og webshop’s er det vigtigt at skabe sammenhænge i data. Det behøver ikke være vanskeligt eller dyrt. “Vi har lavet standard integrationer med de fleste systemer, og udbyder derudover en standard snitflade, der er så lettilgængelig, at den hurtigste udvikler kun brugte 32 minutter på at lave en integration med et dealsite og MailPlatform”.

Driver din virksomhed fysisk og online handel i kombination, er særlig en bestemt integration vigtig – nemlig opfølgning på forladte eller tabte indkøbskurve. De kan I mange tilfælde konverteres til fysiske handler i butikkerne.

Internationale undersøgelser viser at intelligent kundeopfølgning, netop på tabte indkøbskurve alene online kan generere 18-20% af den totale omsætning fra nyhedsbreve. Målt på kunder der ikke segmenterer deres udsendelser. Sammenholdt med en volumen på kun 0,3% af de samlede udsendelser, giver det en enorm værdi at skabe disse integrationer. Hertil kommer det afledte salg i de fysiske butikker.

Det er vigtigt at starte rigtigt
Godt begyndt er halvt fuldendt. Sådan lyder et gammelt ordsprog, og der er ofte noget om de gamle ordsprog. Det er indenfor email marketing essentielt, at tænke de rigtige flows og kombinere det med godt indhold. Indhold der er vedkommende for modtageren.

Velkomstflowet er ligesom den gode ekspedient, der byder en ny potentiel kunde velkommen. Vel og mærke så kunden føler sig velkommen, er sikker på at ekspedienten har set og lagt mærke til ham eller hende. At ekspedienten lyttede efter sidst kunden besøgte butikken, at kundens navn er husket, at de præferencer kunden gav udtryk for bliver taget med i betragtning. Alt det skal et automatiseret velkomstflow kunne.

Når velkomstflowet er afviklet, normalt over 2-3 mails, vil der være opsamlet en betydelig mængde viden om modtageren. Men endnu vigtigere er modtageren aktiveret, og har oplevet din virksomhed som proaktiv og lyttende.

Viden bliver til handling
Den viden der netop er indsamlet i et velkomstflow skal naturligvis anvendes aktivt i udsendelserne af mail og SMS beskeder.

Hos retailere, er det vigtigt at koble modtageren til en fysisk butik. På den måde kan kommunikationen gøres lokal, national og global på een og samme tid. Netop det lokale, at modtageren “mærker” butikkens tilstedeværelse er et vigtigt konkurrenceparameter for de fysiske butikker og butikskæder.

Det kaldes i fagsprog for udsendelse til et segment, eller udsendelse med dynamisk indhold i mailen. Dynamisk indhold betyder her, at indholdet skifter efter modtagerens profil – f.eks. hvilken butik der er valgt, køn, tidligere indhold der har været interesse for og mange lignende kombinationer.

“I BoConcept anvender vi danske MailPlatform, som platform til vores elektroniske nyhedsbreve og dialogmarkedsføring. Løsningen integrerer også med MyBoConcept og vores CRM system. MailPlatform anvendes af ca. 45 medarbejdere i BoConcept”, fortæller Torben Paulin der er koncerndirektør i BoConcept og supplere med, at Vi har i BoConcept ikke kunnet finde noget mere brugervenligt og avanceret.

“Fremtidens vindere indenfor digital kommunikation bliver de virksomheder, der forstår at reagere på modtagerens mindste signal, at omsætte signalet til den rigtige reaktion – det mest relevante indhold”, konkluderer Kim Østergaard fra MailPlatform.

Prøv MailPlatform gratis i 30 dage

privacy Vi passer godt på dine oplysninger og deler dem ikke med andre.
Vi optager kun seriøse virksomheder, der ikke spammer, som kunder.